本站讯 “校门口太拥堵了”“想在校园点奶茶”“食堂菜品有点单一”……积极回应师生诉求事关校园和谐稳定与师生福祉，此前，天津大学存在对师生诉求了解不全面、回应不及时、师生获得感不高等问题，启动部署深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，学校把学习教育作为密切联系师生的实际行动，强化“以师生为中心”的理念，着力解决师生“急难愁盼”问题。

直面问题，先广泛深入了解问题。校领导、机关部处负责人践行“一线规则”，深入一线随机走访、开展调研座谈，面对面了解师生问题。“最近我们利用中午吃饭的时间在食堂和校领导一起座谈，大家畅所欲言，有一些事情当场便解决或答复。”参加完食堂“师生午餐会”的智算学部2021级本科生谢铖琦说道。除此之外，党支部“四联双谈”机制、 “后勤帮”一站式服务平台、设置餐桌上的“二维码”……都成为了常态化了解师生诉求的途径。

收到问题，推动及时解决问题。推动各单位立整立改，机关职能部门联合深入学生宿舍、食堂等一线“现场办公”，解决校园网信号差、共享单车品牌少、校门周边交通拥堵等问题10项。针对等师生关注度高、问题复杂的领域开展“解剖式调研”，推动解决问题。例如：调研时师生普遍反映“学校食堂主食花样少”，一周内馒头、花卷、糖三角等五类面食就热腾腾地摆进了食堂，以小切口撬动作风的大转变。主动作为，逐年制定“天津大学惠及师生重点事项清单”，推动在增设双校区公共课教师办公休息区、缓解高峰期校门交通拥堵、提高教师子女基础教育供给水平等方面解决一批问题。针对卫津路校门周边交通拥堵的问题，常委会专题研究改造方案，制定一系列改造措施。“看到学校开始对东门区域进行施工改造，东门改造完成后还将对西门改造施工，切实感受到学校为解决长期困扰师生的难题下功夫，期待升级焕新后的校门。”建筑学院研究生罗晨尹说。

东门施工完成后效果图

解决问题，督查督办看长效。学校修订《天津大学教职工代表大会提案工作规程》发挥好教代会、学代会提案办理效能，制定《关于完善“微北洋-校务专区”运行机制的工作方案》明确责任分工与工作流程，要求对于师生提问“一般应在三个工作日内回复”，制定《天津大学重点工作推进审计与督办落实办法》，强化督办落实。健全机构设置，调整信访办公室机构设置，增加专职工作人员。“师生利益无小事，一枝一叶总关情。”新任信访办公室主任李霞介绍道，“我们将加强对师生诉求的督察督办处理和落实，形成诉求登记、受理、研判、办理、督查等全流程管理闭环。”

“校园环境更美了”“食堂有了我的家乡菜”“我提的图书馆闭馆音乐建议被采纳了”…… 学习教育开展以来，天津大学已立整立改回应师生诉求247项，真正实现从“问题清单”到“满意答卷”的转变。

（编辑 梁绍楠）