本站讯 “你总说我的饭难吃，但我还是把你养成了一个大胖子”，这是2017年毕业季天津大学北洋园校区学二食堂打出的横幅，学生在留言中写道：最喜欢的是桃园的“我已经治好了手抖，你却急着要走”。学会“自嘲”的食堂，牵动了毕业生的心，有人留言“我总说你的饭难吃但还是最常吃，难道这都不算爱”。

后勤工作关系着师生的衣、食、住、行，“众口难调”是常态，4万名师生就是4万众需求，被批评、被投诉也会激起党员和职工的委屈。“后勤涵盖了师生在校学习、生活、工作的各个方面，就像‘空气’，感受不到但是离不了，一旦这些服务的质量和响应速度不能满足师生的需求，就容易引发投诉。”后勤基建部环境与设施运维管理一科的张慧老师谈起自己的工作感受时这样说道，“我们平均一天就要处理几十起维修保修，如果哪一单处理慢了，师生就会表达不满，有时候还会被带着情绪催单”。

如何更好地满足师生对美好校园生活的需要，一直是困扰后勤工作的一个难题。2016年“两学一做”学习教育期间，学校后勤保障部将“不断强化主动服务意识”列为各党支部重点工作，提出要加强党支部建设，把“做合格党员”作为党支部建设的主题，真正发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，要把服务好师生作为永远追求的目标，没有完成时，只有进行时，从点滴做起，一定要把好事儿办实，把实事儿办好。张慧也谈到，“我们也从自身找原因，出现投诉其实往往是因为在我们对师生不断变化的需求了解不够深入，造成工作偏差，或者是及时沟通跟进不够，造成信息偏差。”

转观念，改作风

理论学习是作风建设的“总开关”。2023年，后勤保障部与基建规划处合并为后勤基建部，承担了学校所有面向教学科研、服务保障的职能，这在全国高校的管理体系中也是少见的，新组建的班子成员也一致认为“左右手互博结束了”，接下来唯有真抓、实抓、抓好每项工作。根据学校党委深入贯彻中央八项规定精神学习教育总体安排，后勤基建部领导班子深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，举办专题读书班，领导班子成员逐字逐句学习《摘编》，做到先学一步，深学一层；部党委举办专题辅导报告会，把学习教育与重点工作相结合，推动教职工不断提升个人能力，更好地为全校师生服务；各党支部依托“三会一课”、主题党日等形式，开展常态化学习教育，不断增强贯彻落实中央八项规定精神的思想自觉和行动自觉。同时，注重学习的针对性和实效性，紧密联系自身思想和工作实际，对照查摆问题，及时整改提高。学习成果逐渐在改进作风、推动工作的实践中见到效果，“职责范围内的工作绝不推卸”“职责之外的工作也要做好沟通”“绝不和师生争辩”成为了后勤工作的准则。

从“见怪不怪”中发现师生潜在的需求，到领导班子带队走进学院收集意见建议，再到每个食堂的餐桌上都有一张可以提意见的“二维码”，沉下心、俯下身，立足岗位、着眼小事，“师生为本、用心服务、用爱暖心、重在育人”的理念逐渐深入人心。2024年后勤基建部回应师生关切，处理各类问题1250件，全年未发生负面舆情热搜。正如后勤基建部膳食服务管理二科张红蕊老师所说：“不被‘吐槽’是不现实的，最主要的是要积极回应，‘想方设法’去满足师生需要才是硬道理。”没有分内分外，只有师生需要，冬天饭菜保温问题、夏天食堂的汤多少度既不烫嘴还节能等等都是后勤管理者需要想到的问题，既要面面俱到，又要精准施策。“面对越来越多的个性化需求，我们的‘答题’方式也越来越灵活多样。比如对有减肥健身需求的学生，食堂推出轻食餐；对想吃家乡菜的同学，食堂组织家乡菜品鉴会；对觉得食堂菜吃腻了的同学，可以通过食堂互动留言板票选下周新菜等等。”

强党性，亮身份

后勤基建部党委坚持谋大局、把方向，通过加强基层党支部建设促进各项业务工作顺利开展，在服务育人实践中，强化党员的政治身份、职业身份、服务身份，引导党员将党性修养转化为服务温度。

2019年冬季供暖前，北洋园校区供暖管网跑水，面对无法探知的跑水点，党员带头鏖战6天5夜终于顺利保障供暖。2020年春节期间，成立“后勤保障部党员突击队”，为保障留校学生的生活，除夕夜食堂包了1200个饺子，由党支部号召、党员带头，大年初三前完成返校上岗，每天30余名党员管理干部和600余名后勤一线人员的坚守。作为一名后勤战线的党员，张慧承担了很多紧急重要的任务，暑假施工项目密集，她便主动放弃休息，带领科室驻守一线。“后勤经常会遇到一些突发性的工作，作为党员理应主动承担急难任务，同时还要团结同事，发挥‘传帮带’作用，提升团队整体迎难而上、解决问题的能力。” 2024年暑假她们科室6个人全部在岗，用行动诠释了党员先锋模范作用。“我们的工作虽琐碎，却直接关系师生获得感，党员需以‘小事不小看、小事用心干’的态度，让党旗在服务一线高高飘扬。”

壮筋骨，增本领

建设师生满意的校园，还需要将作风建设成效转化为服务师生、保障发展的“硬核本领”。物业服务管理一科党员郭美围绕“提升服务品质、筑牢安全防线、共建和谐校园”三大方向，分主题、分层次设计培训内容，带领物业员工全面系统培训，并运用所学知识救助了一名在教学楼晕倒的学生。阅读专业书籍、行业报告，提升理论储备；建立“错题本”，定期对工作总结反思；向专家、前辈请教，寻求指导和建议……是张慧多年工作的经验，她认为“如今师生的诉求对后勤专业技术能力的要求越来越高，意味着我们需要不断充电，精进自己的业务水平，还要创新工作方法。”针对老校区基础设施老旧严重、维修难度较大等问题，她们发挥校内各维保队伍的优势，建立‘会诊式’工作模式，集各家所长，解决了管道堵塞、卫生间反味等疑难杂症，优化了师生的学习生活环境；为了增加校园的生机，让师生们在校内就能有“舒心”空间，张慧提议在湖里“放些鸭子”，这些湖里的鸭子很快成为了“校宠”。

在运营管理方面更是实招频出，食堂设置“你点我烧”家乡菜征集板，师生留言想吃的家乡菜，食堂从呼声最高的菜开始制做；通过线上、线下多种方式面向师生征集菜品需求，面向全体师生招募食评员，以“隐藏身份”化身行走的大众点评对双校区所有食堂及窗口做出公正的评价，帮助食堂提升服务水平；物业开展“暖心驿站”揭牌仪式；商业中心开展第二期“校园商业体验官”活动；打造智慧面馆和“智慧U选”，探索以科技赋能光盘行动和智慧食堂建设。一到冬天，食堂会为全部塑料餐椅套上绒毛坐垫，不用在冬天里坐“冷板凳”成了毕业生的怀念。“大学四年，我记忆最深刻的是在天水麻辣烫火出圈后，我们学校食堂第一时间便推出同款麻辣烫，而且选用了定西宽粉等家乡地道食材，学校的厨师还特意去天水学习，让我们足不出校便能体验舌尖上的顶流，简直是‘别人家的大学’！”即将完成本科学业的2021级甘肃籍学生白锦川回想起大学时光时说。

从“被动改进”到“主动谋划”

想多一点，多想一点，扎实践行“我为师生办实事”，切实提升师生获得感与幸福感。针对青年教师子女入学入托存在困难的问题，后勤基建部设立青年教职工子女入学入园专属服务通道，开展“线上+线下”一站式服务。在“双减”形势下，主动提升附小的课后服务质量，利用学校的优势资源开展科学素养教育，开展科技夏令营。天大附属幼儿园园长的牛众卉老师在谈及校园服务时说道：“高校教职工教学、科研任务比较繁重，我们就是要主动解决教职工的后顾之忧，通过课后延时服务能让家长有更充裕的时间投入到工作中。”这种定制化的主动服务还将更深入，接下来幼儿园将调研青年教师的工作时间特点和需求，尤其是针对需要参与科研项目加班、晚间授课等特殊工作安排的教师，提供更具弹性的接送时间选择，满足不同教师的时间需求，同时还会为身体较弱、有学习困难等特殊需求的孩子，制定个性化的教育和照顾方案，让教职工上班更安心、更放心。

再如，针对当前学生学业科研时间紧张、本硕博学生作息有差别等情况，延长食堂供餐时间，实现早午连市，晚餐延时闭餐提供夜宵等等，北洋智慧面馆一碗热腾腾的面总能温暖师生的胃。通过思想淬炼破除作风积弊，以实践创新推动服务升级，用机制优化巩固长效成果，这是一场从“保障生存”到“赋能生活”的蜕变。

下一步努力方向

天津大学将一以贯之以师生为中心，全方位回应师生对美好校园生活的期待。抓牢服务师生之本，以暖心工程建设为抓手，进一步固化暖心工程，持续推动暖心校园建设，做好学校保障工作；夯实服务保障之基，提高管理本领，在精细化管理上下功夫，解决好师生员工最关心、最直接、最现实的问题，持续推进幼儿园、小学和校医院高质量发展，不断提升后勤服务和健康保障水平，切实增强师生员工获得感、幸福感、安全感。

（编辑 梁绍楠 殷琪）