本站讯(学生记者团记者 柴海凡 赵丁湘 高小川 徐昌然 摄影 冯怡伟)自9月份以来，天津大学后勤保障部先后在卫津路和北洋园校区举办了两场“吐槽大会”，并于12月1日正式开通“吐槽热线”，在主动欢迎“吐槽”中提升后勤服务质量，在落地有声的整改中让校园更美更暖。

吐槽现场：面对面沟通“槽点”现场解决

“为何宿舍的门禁不全部开放？”“北洋园校区北区宿舍公共卫生较差，几天才打扫一次。”“31楼的地板起翘松动，部分已经损坏，希望尽快维修解决。”“食堂前台人员接待不规范。”……

在10月30日的第二次吐槽大会现场，北洋园校区学五三层的会议室里传出一阵阵“吐槽声”。校长助理刘宁，后勤保障部部长刘秀国，副部长李强、路宝顺以及北洋园校区相关科室负责人与前来“吐槽”的学生们进行面对面沟通。现场记录及给出学生们提出问题的解决方案。

作为天津大学后勤保障部开展的活动之一，“吐槽大会”是天津大学后勤保障部为了进一步加强后勤保障部与师生之间的沟通，即听取师生在工作、学习和生活中的意见和建议，切实解决后勤保障服务保障工作中存在的问题，设于每月最后一个周五的“后勤工作开放日”，邀请广大师生走进后勤，参与天大后勤建设。

在吐槽大会上，学生们畅所欲言，将早已藏在肚子里的槽点一吐为快，后勤管理人员认真听取同学们提出的问题后积极的回应，与同学们共同研讨解决方法，并现场进行落实整改。

深入采访：沟通更直接误会容易解

后勤保障部部长刘秀国认为，目前后勤服务部门主要面临的问题有两个。第一是信息不对称，后勤部门无法及时了解同学们的需要。第二就是师生反映的问题、提出的建议转到他们手中不直接。面对面的沟通是解决这些问题最好的方法。因此，后勤保障部策划举办了“吐槽大会”系列活动。刘秀国认为，通过建立这样一个面向所有师生的沟通平台，不仅能表明后保部对沟通交流的诚恳态度，还能让师生易于接受，敢于发声，起到助力良好沟通，促进高效解决问题的作用。

“老师们很热情和蔼，非常认真的听取了我们提出的问题”参会的徐同学表示这次吐槽大会给她留下了很好的印象。“在之前，她曾多次通过宿管阿姨等途径反映，但因为各种原因并没有得到有效的解决，但在吐槽大会上，相关负责人确认了需求性和可行性后，随即提出了第二天分时段开放B口的解决方案，并且留下了联系方式以便于后期回访。此外，其他同学反映的诸如暖气热力差异，实验楼无通知断电等问题都得到了有效的答复。”在她看来，吐槽大会像是建立在师生和后勤部之间的一座桥梁，可以让后勤部更好的了解师生的诉求，从而更好的提高服务质量，以及师生满意度。

落地有声：整改打出组合拳吐槽热线开通

“目前已经在大部分食堂设有少油少盐窗口。”“近期，浴室门口将增设电子显示屏幕，及时告示浴室的各种通知和提示。”“已经将25教学楼外围的小广告全部清理完毕。”……“吐槽大会”后一个月内，后勤部门针对吐槽大会中同学们反应集中问题的整改即“落地有声”，并在天大后勤公众号发布，十分详细地提供了每一条问题的反馈。

“第一次‘吐槽大会’举办的比较成功，师生们畅所欲言，后勤保障部也让师生的问题‘落地有声’，得到切实解决。这证明了‘吐槽大会’的可行性。”刘秀国希望以这种方式，让后勤保障部更快更直接地了解问题，解决问题。“能当场解决的当场解决，其他的后续商量，一定做到让问题得到反馈。”刘秀国表示。

在第二次吐槽大会之后，为了更加全面的解决校园中的后勤问题，拓宽反映渠道。后勤保障部开设了后勤服务监督员制度。分别在卫津路校区及北洋园校区举行了后勤服务监督员聘用仪式，聘请了40余名师生作为学校的后勤服务监督员，作为后勤与师生沟通的有效媒介，希望可以能够及时的发现、解决和反馈问题，进而提高师生的获得感和满意度。这是师生反映生活后勤问题的良好尝试。

据悉，后勤保障部在增进师生反映校园问题的渠道上还会有更多的活动，进行更多的尝试，解决同学们遇到后勤问题不知如何反映，反映后没有回应没有反馈的问题。12月1日，后勤保障部开通卫津路校区“一站式吐槽热线”，开展“有呼必应”式后勤服务。

（编辑 刘晓艳 陈可）